Conditions Générales de Vente

À propos

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site internet mouthy.fr, exploité par la société E.U.R.L. Comptoir des Essentiels, dont le siège social est situé au 24 rue Paul Machy – 59240 Dunkerque.

SIRET : 105 335 962 00012
RCS : Dunkerque 105 335 962
N° TVA intracommunautaire : FR 37 105335962 (à confirmer)

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Date de dernière mise à jour : 01/07/2026

Commande

Le site mouthy.fr est accessible 24h/24 et 7j/7. Il appartient au client de sélectionner les produits désirés selon les modalités suivantes :

• Ajout des produits au panier en cliquant sur « ajouter au panier »
• Validation du panier
• Saisie des informations personnelles relatives à la facturation et à la livraison
• Choix du mode de livraison ou de retrait (Click and Collect, Colissimo, Mondial Relay)
• Validation du paiement

Une confirmation est envoyée par email avec le détail de la commande. Lorsque la commande est expédiée, un email d’expédition et un numéro de suivi sont transmis.
En validant la commande, le client accepte de payer le montant indiqué.
Aucune annulation ou modification de commande n’est possible après validation.

Prix

Les prix indiqués sur le site mouthy.fr sont en euros toutes taxes comprises (TTC).
La TVA est appliquée au taux en vigueur au moment de la commande.
La société Comptoir des Essentiels se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la commande.

Paiement

Le paiement est exigible immédiatement. Les achats sur le site sont payés au comptant par :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée de paiement Stripe

La facture est envoyée par email après encaissement.

Disponibilité

Les produits sont disponibles en quantité limitée. Si un produit est indisponible après commande, le client sera informé par email, la commande sera annulée, et le remboursement effectué.
Pour les articles disponibles « sur commande », un délai de préparation de 4 à 5 jours ouvrables est nécessaire avant expédition.

Livraison

La livraison se fait à l’adresse renseignée lors de la commande. Les colis sont expédiés dans les 72 heures ouvrées suivant la réception du paiement, sauf pour les articles « sur commande ». Les délais de livraison indicatifs sont :

• Colissimo La Poste : 48 à 72 heures sans signature
• Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés

En cas de non-réception, une enquête sera menée auprès du transporteur. Comptoir des Essentiels ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une perte de colis causée par un tiers.

Click and Collect

Les commandes en Click and Collect sont à régler à l’avance et peuvent être retirées dans l’un des deux points partenaires :

Comptoir des Essentiels – Maison Jouve
24 rue Paul Machy – 59240 Dunkerque
Horaires de retrait :

• Mardi : 15h00 – 19h00
• Mercredi : 09h30 – 12h30 et 15h00 – 19h00
• Vendredi : 09h30 – 12h30 et 15h00 – 19h00
• Samedi : 09h30 – 12h30 et 15h00 – 19h00
• Dimanche : 09h30 – 12h30

Atelier Mouthy Savonnerie et Cosmétiques
68 rue Alexandre Dumas – 59210 Coudekerque-Branche
Retrait uniquement sur rendez-vous :

• mardi, mercredi, vendredi, samedi

Un email informe le client lorsque la commande est prête à être retirée.

Zone de livraison

La vente en ligne est réservée aux acheteurs européens, avec livraison en France métropolitaine et Belgique.

Qualité

Les produits sont fabriqués artisanalement à partir de matières premières sélectionnées avec soin, privilégiant des options éthiques, biologiques et/ou locales. Les formules respectent la réglementation cosmétique en vigueur et chaque recette est validée par un toxicologue pour garantir la sécurité des clients. La démarche « zéro déchet » inclut des packagings minimalistes.

Produit abimé

Si vous recevez un produit abimé, contactez notre service client à contact@comptoir-des-essentiels.fr dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant :

• votre nom
• votre numéro de commande
• des photos du produit endommagé

Droit de rétractation & retours

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la Consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception. Les produits retournés doivent être :

• non utilisés
• en parfait état
• dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour n’est accepté pour :

• les articles en promotion et notamment les « imparfaits » / « DKlassés »
• les produits personnalisés

Les retours doivent être envoyés à :
Comptoir des Essentiels
24 rue Paul Machy
59240 Dunkerque

Responsabilité

La société Comptoir des Essentiels ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’achat des produits ou à un retard de livraison dû à un tiers.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site mouthy.fr sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets. Toute reproduction est strictement interdite sans accord préalable.

Protection des données personnelles

Comptoir des Essentiels s’engage à ne pas divulguer les informations des clients à des tiers. Les informations restent confidentielles et ne sont utilisées que pour le traitement des commandes. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi n°78-17, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression de vos données à tout moment en contactant contact@comptoir-des-essentiels.fr.

Réclamations et médiation

En cas de litige, vous pouvez adresser une réclamation écrite à :
Comptoir des Essentiels
24 rue Paul Machy
59240 Dunkerque