Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site internet mouthy.fr. Ce site propose des savons et cosmétiques artisanaux. Toute commande passée sur le site implique obligatoirement l’acceptation des présentes conditions générales. Date de la dernière mise à jour : 21/10/24.

Commande
Pour passer votre commande, le site mouthy.fr est mis à disposition 24/24h et 7/7j. Il appartient au client de sélectionner les produits désirés sur le site selon les modalités suivantes :

• Ajouter les produits en cliquant sur « ajouter au panier »,
• Valider le panier et compléter vos informations personnelles relatives à la facturation et la livraison,
• Pour les livraisons en point relais (Mondial Relay), sélectionner le point relais avant le paiement ??.

Vous recevrez une confirmation par mail avec le détail de votre commande. Si la commande est validée, vous recevrez un mail d’expédition et un numéro de suivi. En validant la commande, vous acceptez de payer le montant indiqué.
Aucune annulation ou modification de commande n’est possible après validation.

Prix
Les prix indiqués sur le site mouthy.fr sont en euros et ne sont pas soumis à la TVA (TVA non applicable, article 293 B du CGI). MOUTHY se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la commande.

Paiements
Les achats sur le site sont payés au comptant par :

• Carte bancaire (CB, VISA, Mastercard) via la plateforme sécurisée de paiement STRIPE,
• Paypal (sous réserve d’avoir créé un compte sur le site paypal.com au préalable et de s’y être identifié).

La facture est envoyée par email après encaissement.

Disponibilité
Les produits sont disponibles en quantité limitée. Si un produit est indisponible après commande, vous en serez informé par email, la commande sera annulée, et vous serez remboursé.
Pour les articles disponibles « sur commande », un délai de préparation de 4-5 jours ouvrables est nécessaire avant expédition.

Livraison
La livraison se fait à l’adresse renseignée lors de la commande. Les colis sont expédiés dans les 72 heures ouvrées suivant la réception du paiement, sauf pour les articles « sur commande ». Les délais de livraison indicatifs sont :

• Colissimo La Poste : 48/72 heures sans signature,
• Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés.

En cas de non-réception, une enquête sera menée auprès du transporteur. MOUTHY ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une perte de colis causée par un tiers.

Click and Collect
Les commandes en Click and Collect sont à régler à l’avance et à retirer à Coudekerque-Branche, 68 rue Alexandre Dumas, sur rendez-vous uniquement.

Zone de livraison
La vente en ligne est réservée aux acheteurs européens, avec livraison en France métropolitaine et Belgique.

Qualité
Les matières premières utilisées sont choisies avec soin, privilégiant des options éthiques, biologiques et/ou locales. Chaque recette est validée par un toxicologue pour garantir la sécurité des clients. La démarche « zéro déchet » de MOUTHY inclut des packagings minimalistes.

Produit abimé
Si vous recevez un produit abimé, contactez notre service client à savonnerie@mouthy.fr dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant votre nom, numéro de commande, et photos du produit endommagé.

Droit de rétractation & retours
Conformément à l’article 121-21 du Code de la Consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception. Les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun retour n’est accepté pour les articles en promotion et notamment les « imparfaits » / « DKlassés ». Ainsi que pour les produits personnalisés.

Les retours doivent être envoyés à :
MOUTHY SAVONNERIE ET COSMÉTIQUES,
68 Rue Alexandre Dumas,
59210 Coudekerque-Branche.

Responsabilité
MOUTHY ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’achat des produits ou à un retard de livraison dû à un tiers.

Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site mouthy.fr sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets. Toute reproduction est strictement interdite sans accord préalable.

Protection des données personnelles
MOUTHY s’engage à ne pas divulguer les informations des clients à des tiers. Les informations restent confidentielles et ne sont utilisées que pour le traitement des commandes. Conformément à la loi n°78-17, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données à tout moment en contactant savonnerie@mouthy.fr.

Réclamations et médiation
En cas de litige, vous pouvez adresser une réclamation écrite à :
MOUTHY SAVONNERIE ET COSMÉTIQUES,
68 Rue Alexandre Dumas,
59210 Coudekerque-Branche.